Heb je een vraag over je account, een storting, een bonus of de werking van de site? Het Rarawin support team staat klaar om je te helpen. We beantwoorden alle vragen via e-mail en streven naar heldere, snelle communicatie zonder omwegen.
Deze pagina legt uit hoe je contact opneemt, wat je kunt verwachten en hoe we jouw bericht verwerken. We werken met één centrale inbox om consistentie te waarborgen en vragen efficiënt af te handelen.
Eén kanaal: e-mail
Alle ondersteuningsvragen lopen via [email protected]. We gebruiken geen telefonische helpdesk of live chat, zodat elk gesprek gedocumenteerd blijft en je altijd kunt terugvallen op eerdere correspondentie. Stuur je bericht naar dit adres en vermeld duidelijk je gebruikersnaam (als je al een account hebt), het onderwerp en zo veel mogelijk detail over je vraag of probleem.
Hoe concreter je bent, hoe sneller we kunnen helpen. Een screenshot of foutmelding toevoegen kan nuttig zijn, maar zorg dat gevoelige gegevens zoals wachtwoorden eruit zijn geknipt. We vragen nooit om je wachtwoord via e-mail.
Hoe we berichten sorteren
Elke mail die binnenkomt wordt door ons team gelezen en ingedeeld op urgentie en onderwerp. Accountkwesties zoals blokkades of verificatieproblemen krijgen voorrang, gevolgd door technische vragen en daarna algemene informatievragen over bonussen of spelregels. Deze indeling zorgt ervoor dat spelers die daadwerkelijk geblokkeerd zijn of niet kunnen uitbetalen als eerste worden geholpen.
Als je bericht onduidelijk is of essentiële informatie mist, sturen we een vervolgvraag. Om heen-en-weer te beperken, check je beste voor verzending of je gebruikersnaam, het exacte probleem en eventuele foutcodes hebt vermeld.
Responstijden in duidelijke taal
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen. In het weekend en op feestdagen kan de responstijd oplopen tot 48 uur. Complexe vragen die overleg met andere afdelingen vereisen — bijvoorbeeld over een uitgever van een spel of een betalingsprovider — kunnen langer duren; in dat geval laten we je weten dat we ermee bezig zijn en geven we een realistische schatting.
Sommige verzoeken, zoals handmatige verificatie van documenten, vragen om interne checks die niet binnen een uur zijn afgerond. We sturen geen geautomatiseerde 'we hebben je bericht ontvangen'-mails; de eerste reactie komt van een echt persoon die je vraag heeft gelezen.
Wat we niet kunnen oplossen via e-mail
Er zijn grenzen aan wat support per e-mail kan regelen. We kunnen geen wachtwoorden resetten zonder dat de gebruiker toegang heeft tot het geregistreerde e-mailadres. We wijzigen geen accountgegevens zoals geboortedatum of naam zonder verificatie van identiteitsdocumenten. En we geven geen technische garanties over speluitkomsten of RTP-cijfers van individuele sessies — die vallen onder de verantwoordelijkheid van de spelontwikkelaar en worden geborgd door onze licentie.
Als je vraag buiten onze bevoegdheid valt, verwijzen we je door naar de juiste partij, bijvoorbeeld de licentiehouder voor formele klachten of de spelontwikkelaar voor technische spelkwesties. We laten je niet in het ongewisse.
Privacy en wat we opslaan
Alle e-mails naar [email protected] worden behandeld volgens ons privacybeleid. We bewaren correspondentie om een geschiedenis van je vragen bij te houden en om consistente antwoorden te geven als je later opnieuw contact opneemt. Je persoonsgegevens delen we niet met derden, tenzij dat wettelijk verplicht is of nodig is om je vraag op te lossen (bijvoorbeeld bij een betalingsprovider). Voor meer detail over gegevensverwerking, zie onze privacypagina.